旌陽區(qū)聯(lián)社金融青年陽光助殘“五個(gè)一”活動(dòng)在行動(dòng)

旌陽區(qū)聯(lián)社認(rèn)真開展金融青年陽光助殘“五個(gè)一”活動(dòng), 取得了較好的效果，實(shí)現(xiàn)了履行社會(huì)責(zé)任和自身品牌宣傳的“雙贏”。

一是建立健全服務(wù)制度。為了向客戶提供更加高效、方便和人性化的金融服務(wù)，針對(duì)特殊金融金融消費(fèi)者，貼別是嚴(yán)重老弱病殘的客戶，制定了《特殊客戶金融服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，對(duì)開戶流程、業(yè)務(wù)辦理等都做了明確規(guī)定。

二是改進(jìn)服務(wù)設(shè)施。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，在有條件的網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了愛心座椅、愛心窗口，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)改造實(shí)際設(shè)置了無障礙通道。聯(lián)社在各網(wǎng)點(diǎn)均配備了老花鏡、助盲卡，公布了愛心服務(wù)電話并允許導(dǎo)盲犬進(jìn)入。三是改善服務(wù)質(zhì)量。成立了金融青年陽光助殘“五個(gè)一”行動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮青年團(tuán)員力量，分批次在聯(lián)社48個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)人員為殘障人士提供服務(wù)；同時(shí)對(duì)前臺(tái)柜員及大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)，以更優(yōu)質(zhì)的態(tài)度服務(wù)于特殊客戶。

旌陽區(qū)聯(lián)社發(fā)揮現(xiàn)有48個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)，不僅通過營業(yè)窗口向客戶散發(fā)宣傳資料和進(jìn)行金融知識(shí)講解，而且按照活動(dòng)主題要求，成立“陽光助殘青年志愿服務(wù)隊(duì)”，充分發(fā)揮青年團(tuán)員力量，多次走進(jìn)社區(qū)，向社區(qū)居民講解ATM機(jī)、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等金融知識(shí)，為他們講解業(yè)務(wù)辦理流程及特別需要注意的事項(xiàng)，了解殘疾人的情況和需求，并與他們建立聯(lián)系?；顒?dòng)期間，開展主題活動(dòng)1次，活動(dòng)參與網(wǎng)點(diǎn)48個(gè)，累計(jì)參與人數(shù)200人，發(fā)放宣傳資料8000余份。