與往日一樣，遂寧農(nóng)商銀行西寧支行大廳里，工作人員正準(zhǔn)備著收尾工作，一位中年婦女急匆匆走進(jìn)大廳，滿臉焦急地詢問能否給她父親開立一張社保卡?？粗蛻艏鼻械纳袂?，該行胡行長接待了她。

交談得知，該客戶剛從重慶駕車回來，其父郭大爺已經(jīng)95歲，正在重慶某醫(yī)院住院，急需社?？ㄞk理入院及結(jié)算等手續(xù)。但眼下有三大難題擺在面前：一是郭大爺年歲已高且生病住院，本人無法到現(xiàn)場辦理社保卡；二是郭大爺身份證與其女兒的身份證地址不一致，無法證明兩人關(guān)系；三是系統(tǒng)臨近扎帳關(guān)閉，時間緊迫。 

經(jīng)過身份核查，但僅憑客戶提供的資料無法證明辦卡人與代理人的關(guān)系。胡行長向客戶說明了銀行代理開卡的相關(guān)規(guī)定，請她立即前往戶籍所在地的居委會出具關(guān)系證明。按照相關(guān)規(guī)定，辦理社?？毐救顺侄矸葑C到銀行網(wǎng)點辦理，若本人有特殊情況，可向銀行申請上門服務(wù)。郭大爺年齡大又在重慶住院，等著社?？庇?，短時間內(nèi)無法上門服務(wù)，如由其直系親屬代為辦理，但又無法核實辦卡人意愿的真實性。本著特事特辦，工作人員提出通過視頻方式對郭大爺身份和其女兒代辦社保卡的真實性進(jìn)行核實。通過視頻畫面及身份證，確認(rèn)郭大爺?shù)纳矸?，并詢問郭大爺是否知道他女兒來遂寧農(nóng)商銀行給他辦社?？ǖ氖虑椋鬆斁硎菊J(rèn)同，并請求我行提供支持和幫助。

于是，該支行利用終端機(jī)幫助客戶辦理了社?？?，既不耽誤系統(tǒng)扎帳又不影響辦卡進(jìn)度。僅20分鐘不到，郭女士就領(lǐng)到了郭大爺?shù)纳绫？ǎB連向該行工作人員表示感謝：“遂寧農(nóng)商銀行，真的是遂寧人民自己的銀行啊!”