2月初的某天，梓潼農(nóng)商銀行梓柏支行營業(yè)大廳內(nèi)人頭攢動。門外雖寒風(fēng)刺骨，但前來辦理業(yè)務(wù)的客戶依舊絡(luò)繹不絕。一位步履蹣跚的老人緩緩走到1號窗口，從衣兜里掏出一張紙條顫顫巍巍地遞給員工李鳳蘭，笑呵呵地說道：“同志，謝謝你了！”柜員李鳳蘭有些茫然，接過紙條一看，原來是封感謝信。李鳳蘭微微一笑，抬起頭本想和老人寒暄幾句，卻只望見了老人離去的背影。

去年這位老人因家中失火，12張定期存單全部毀損，是梓柏支行為他辦理了存單掛失補辦業(yè)務(wù)，在年底時他又到梓柏支行辦理了存折遺失銷戶業(yè)務(wù)。兩次業(yè)務(wù)辦理手續(xù)復(fù)雜，程序、業(yè)務(wù)筆數(shù)較多，均是由即將退休的柜員李鳳蘭辦理。李鳳蘭真誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、耐心的言語、關(guān)切的問候，給老人留下了深刻的印象，于是便有了送感謝信的那一幕。

梓柏支行柜員李鳳蘭溫情關(guān)懷的服務(wù)態(tài)度、激情不減的敬業(yè)精神、始終如一的工作作風(fēng)，為該行全體員工起到了良好的模范表率作用。

老人的感謝信，既是對柜員李鳳蘭的高度贊許，也是對梓潼農(nóng)商銀行工作的肯定。近年來梓潼農(nóng)商銀行堅持為轄內(nèi)客戶提供系列情感金融服務(wù)，或攙扶行動不便的老人，或遞上一杯熱騰騰的茶水，或上門服務(wù)生病臥床的客戶……他們用不同的方式溫暖著客戶的心，以“有溫度的服務(wù)”，用實際行動詮釋著“四川農(nóng)信 四川人民自己的銀行”。